天猫退货不退钱怎么办（天猫商家拒绝退货怎么办）

在天猫上难免会遇到买卖双方发生冲突的时候，通常情况下，天猫小二是不会介入订单纠纷的，除非客户申请或者卖家申请，大多数情况下都是客户申请的比较多。

那么天猫一般是怎么申请小二介入呢?

下面我就给大家详细介绍一下申请步骤吧。

一、天猫怎么申请小二介入?

登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【退款被拒绝】—【要求淘宝介入】，如下图：

如果买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

二、天猫小二介入怎么处理?

一般是商家不同意退货或是退款的现象，处理方式一般是有两种：

一是直接与淘宝商家进行沟通，若是能在线沟通好，若是沟通不好，时间到了后点击“邀请淘宝小二介入”。

二是双方都不处理的状态下，直接进入淘宝小二介入的处理状态。

若是天猫小二介入之后，处理方式无论是什么都是在双方提供证据的情况下进行的，其实很简单，那就是双方哪一方提供的证据充分，就选择哪一方赢。

天猫小二介入对店铺还是有影响的，如果你想要申请小二介入的话，那么可以根据上面的步骤去操作就可以了，但是小二也是公正的，哪边证据充分就会选择哪一边赢的。