微信又在内测，这个新功能简单粗暴而且有效

众所周知，微信人工客服是一个神秘的组织。

电话客服永远无人接听，在线客服永远都是机器人，微博留言也是无人回复。

但是！近日一个爆炸性的消息冲进小编眼中：微信有人工客服了！

第一时间小编就在想：腾讯终于意识到微信服务的问题了。

然而，打脸就是这么光速：此客服非彼客服。

客服是什么客服

微信人工客服其实并不是我们理解的面向普通微信用户，让大家在使用微信遇到问题的时候找到官方解答，而是一个面向企业和商家的平台性工具。

和公众号、视频号一样，微信客服拥有自己的独立官网，在这里，企业可以开通自己的微信人工客服。（ work.weixin.qq.com/kf ）

而微信用户能够通过这种功能方便快捷地找到企业，解答产品使用过程中产生的问题，处理售后等相关事宜。

在官网中，微信是这样介绍微信客服的：可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。

所以，微信确实不是给自己开发的微信客服系统。

但是，作为微信特地给广大企业打造的客服系统，怎么能不了解一下呢~

人工客服功能

根据微信的官方发言，我们可以获得以下几个关于微信人工客服的特点：

支持微信内外场景接入

微信生态内部融会贯通，每次推出新的功能都可以在整个微信圈打通。

只要完成相关设置绑定，企业的视频号主页、公众号菜单栏、公众号文章、搜一搜、小程序等都将能显示“联系客服”的选项。

顾客如有需要，点击选项即可跳转到微信聊天界面，同企业客服联系。

对于微信外部场景，此类操作同样适用。比如公司官网或独立APP，用户点击“联系客服”的时候，都会启动微信跟企业聊天咨询。

客服消息统一管理

对于玩转微信多年的小伙伴们肯定知道，微信订阅的公众号动态都集中在“订阅号消息”中，并不会像服务号那样展开在联系栏中。

微信客服同理，顾客不论在哪里的“联系客服”入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中。

回溯信息方便快捷，不用担心不小心关掉对话而难找回历史消息。

可以说，你的微信上“客服消息”这个入口的里面，将会是许许多多企业的人工客服。

开放API接口

此次更新，微信开放了多个新的API接口。

企业开发者可以通过它们，实现消息收发、多坐席协作，还有自动回复等功能。

当然，为了照顾软件开发资源暂时受限的企业，企业微信也同步上线了“微信客服”应用：在企业微信客户端便可以收发客服消息，及时沟通服务客户。

尽管官网的登录二维码可供企业微信和个人微信同时扫码，但个人微信账号必须关联企业微信才可使用。

那么对于企业来说，微信人工客服有什么必要嘛？

用？还是不用？

不得不说，有了微信客服系统，可能确实对于很多企业来讲是有利的。

首先企业可以用它接入所有服务场景，提供一个受众面足够广的入口。

用户可以通过众多途径轻易联系到企业客服，在用户触达企业的同时，也让用户与企业一对一交流咨询，更有利于产品的成交。

其次对于在视频号和公众号等领域，一般来说用户私信留言不如直接通过微信对话联系客服方便、及时。

企业也需要一个面向足够多用户的客服入口，让顾客遇到问题的时候知道去哪里投诉、咨询，而不是直接在微博、知乎等公共平台吐槽，影响企业形象。

而且微信客服可以绑定多个运营人员的微信，同时服务更多的客户，效率大大提高。

另外，微信客服延续微信使用习惯，收发信息方便使用门槛低，对话全在微信上，无需下载 app，也不需要新开网页。

目前微信客服仍在内测中，经过测试，目前顾客同客服之间的沟通，支持文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音和名片内容，暂不支持视频和语音即时通话。

但不管怎么说，微信客服系统应该还是不错的。

那么，腾讯和微信官方什么时候自己接入一套，用来维护自己的12亿用户呢？/微笑//微笑/

最后，小编还要告诉大家一个好消息。在微信最新版本中，支持AppleWatch付款啦（手表及手环支付）。